Productos:CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Solución integral de Software de Telefonía para la administración y operación de un centro de llamadas (ya sea una área de la misma empresa o una empresa especializada en contact center) que permite gestionar información en tiempo real y agilizar y optimizar los servicios de recepción, salidas, gestión de llamadas y atención al cliente.
POSIBILIDADES DE USO
- Domicilios: centralización de toma de pedidos telefónicos y envío al domicilio del cliente, teniendo en cuenta las zonas de cobertura y centros de despacho.
- PQRS: canal de comunicación con los clientes para recibir peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, o brindar información sobre el tipo de servicios que se proporcionan.
- Compañías de seguros: recepción de llamadas de los asegurados para notificaciones de reclamaciones.
- Soporte Técnico: canal de consulta sobre un tema para aquellas personas que han adquirido un producto o que desean conocer detalles de, centros de reparación, etc.
- Programación de citas: registro cronograma de citas (nuevas, confirmaciones y cancelaciones) y listas de espera.
- Empresas de servicios públicos.
Características Principales
Registro
Registro en base de datos de todas las llamadas. Opción de grabación de llamadas para efectos de control de calidad.
Integración
Posibilidad de integración con software CRM y ERP del cliente.
Info
Consulta a la base de datos por la información del cliente, georreferenciación de su dirección, cruce con polígonos de cobertura e identificación del negocio que lo atenderá.
Recepción de llamadas vía IP
Identificación de: número telefónico al cual se realizó la llamada, número telefónico de la persona que llama al Call Center, ciudad de origen de la llamada.
Carga de direcciones domiciliarias
Módulo de lectura de dirección a partir de un número telefónico a través de un web service externo (ejemplo Publicar) y almacenamiento en la base de datos.
Tratamiento de llamada
Redireccionamiento de la llamada vía VOIP al negocio identificado, encolamiento de llamadas cuando la línea está ocupada, redireccionamiento al Contact Center cuando la llamada no puede ser enrutada automáticamente (cliente no existe, fuera de cobertura...).
IVR (Interactive Voice Response)
Sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
Reportes
Reportes gráficos personalizados: de tráfico de llamadas, tiempos de espera, tiempo al teléfono de cada agente, historial de clientes, entre otros.
Carga polígonos
Módulo para cargar polígonos con las zonas de cobertura a partir de archivos shp.